Cambridge A Level French (A Level only) 9716 — 2023 May/June Paper 2 · Variant 2

This document has 8 pages. [Turn over Cambridge International A Level FRENCH 9716/22 Paper 2 Reading and Writing May/June 2023 1 hour 45 minutes You must answer on the question paper. You will need: Insert (enclosed) INSTRUCTIONS ● Answer all questions in French. ● Use a black or dark blue pen. Do not use an erasable pen or correction fluid. ● Write your name, centre number and candidate number in the boxes at the top of the page. ● Write your answer to each question in the space provided. ● Do not write on any bar codes. ● Dictionaries are not allowed. INFORMATION ● The total mark for this paper is 70. ● The number of marks for each question or part question is shown in brackets [ ]. ● The insert contains the reading passages. INSTRUCTIONS ● Répondez en français à toutes les questions. ● Utilisez un stylo noir ou bleu foncé. N’utilisez ni stylo effaçable, ni liquide correcteur. ● Écrivez votre nom, le numéro de votre centre et votre numéro de candidat dans les cases situées en haut de cette page. ● Écrivez votre réponse à chaque question dans l’espace prévu à cet effet. ● N’écrivez pas sur les codes barres. ● Les dictionnaires ne sont pas permis. RENSEIGNEMENTS ● Le nombre maximum de points pour cette épreuve est 70 points. ● Le nombre de points pour chaque question est indiqué entre parenthèses [ ] à la fin de chaque question ou partie de question. ● La feuille annexe contient les textes à lire. * 3 0 9 1 1 7 2 3 9 1 * DC (CJ) 315083/1 © UCLES 2023

2 9716/22/M/J/23 © UCLES 2023 Section 1 Lisez le Texte 1 dans la feuille annexe et répondez aux Questions 1, 2 et 3 sur cette feuille d’examen. 1 A chacun des mots ci-dessous, trouvez dans le premier paragraphe du Texte 1 le(s) mot(s) qui correspond(ent) le plus exactement. Exemple : facilitent Réponse : simplifient (ligne 1) (a) offrant … [1] (b) écrits … [1] (c) en tout cas … [1] (d) après … [1] (e) éviter … [1] [Total : 5]

3 9716/22/M/J/23 © UCLES 2023 [Turn over 2 Reformulez chacune des phrases ci-dessous en commençant votre réponse avec le(s) mot(s) donné(s) entre parenthèses. Exemple : Le site calcule la moyenne. (La moyenne …) Réponse : La moyenne est calculée par le site. (a) Ces sites offrent une perspective. (Une perspective …) … … [1] (b) On lit les commentaires avant de choisir un hôtel. (On choisit un hôtel après …) … … [1] (c) Beaucoup d’internautes s’y fient. (Beaucoup d’internautes disent : « Nous …) … … [1] (d) Un site peut devenir une arme. (Il se peut qu’un site …) … … [1] (e) Il est facile d’apprécier les nombreux avantages. (Les nombreux avantages sont …) … … [1] [Total : 5]

4 9716/22/M/J/23 © UCLES 2023 3 Répondez en français aux questions suivantes basées sur le Texte 1. Vous devez répondre sans copier mot à mot des phrases du texte. (Le nombre de points accordés est indiqué après chaque question. De plus, 5 points seront accordés pour la qualité générale du français dans les réponses. Nombre total de points : 15 + 5 = 20) (a) Selon la première phrase, à qui sont destinés les sites d’avis clients ? Sur quoi sont basés les jugements des gens qui rédigent les commentaires ? Comment un client peut-il choisir le plus rapidement entre plusieurs établissements ? (premier paragraphe) … … … … … [3] (b) Selon le début du deuxième paragraphe, qu’est-ce que les sites permettent de faire ? Nommez deux choses. … … … … [2] (c) Comment les sites offrent-ils des perspectives plus larges et récentes ? Nommez deux choses. (deuxième paragraphe) … … … … [2] (d) Qu’est-ce que les sites aident les établissements à faire ? Nommez trois choses. (troisième paragraphe) … … … … … [3]

5 9716/22/M/J/23 © UCLES 2023 [Turn over (e) Selon Jérôme, quelle est l’attitude de beaucoup d’internautes envers la publicité traditionnelle ? Que veut-il dire quand il parle d’une « arme à double tranchant » ? (quatrième paragraphe) … … … … [2] (f) Qu’est-ce que les critiques négatives peuvent aider un établissement à faire ? Qu’est-ce qu’Alexandre déconseille aux établissements de faire ? Qu’est-ce que les clients peuvent soupçonner les établissements de faire s’il n’y a pas d’avis négatifs ? (dernier paragraphe) … … … … … [3] [Total : 20] Section 2 Maintenant lisez le Texte 2 dans la feuille annexe, puis répondez aux Questions 4 et 5 sur cette feuille d’examen. 4 Répondez en français aux questions suivantes basées sur le Texte 2. Vous devez répondre sans copier mot à mot des phrases du texte. (Le nombre de points accordés est indiqué après chaque question. De plus, 5 points seront accordés pour la qualité générale du français dans les réponses. Nombre total de points : 15 + 5 = 20) (a) Comment des contributeurs à ces sites diminuent-ils l’utilité des opinions qu’ils expriment ? Nommez trois choses. (premier paragraphe) … … … … … [3]

6 9716/22/M/J/23 © UCLES 2023 (b) Selon le deuxième paragraphe, qu’est-ce que certains compétiteurs malveillants cherchent à faire par leurs commentaires (un point) et notes (un point) négatifs ? Que font ces patrons peu scrupuleux pour échapper aux poursuites (un point) ? … … … … … [3] (c) Pourquoi M. Conchard doute-t-il de l’authenticité de certains avis négatifs (un point) ? Selon lui, qu’est-ce que leurs auteurs cherchent à faire (deux points) ? (troisième paragraphe) … … … … … [3] (d) Comment d’autres patrons trompent-ils le public en ce qui concerne leur site ? Nommez quatre choses. (quatrième paragraphe) … … … … … … [4] (e) Quel est le service offert par les sociétés spécialisées mentionnées dans le dernier paragraphe ? Depuis 2016, qu’est-ce que ces sociétés et leurs clients risquent de devoir faire ? … … … … [2] [Total : 20]

7 9716/22/M/J/23 © UCLES 2023 [Turn over 5 Écrivez en français un maximum de 140 mots en tout pour accomplir les deux tâches suivantes : (Le nombre de points accordés est indiqué après chaque question. De plus, 5 points seront accordés pour la qualité générale du français dans les réponses. Nombre total de points : 15 + 5 = 20) (a) Résumez les bienfaits et les dangers de ces sites pour les clients et pour les établissements eux-mêmes, tels qu’ils sont présentés dans les deux textes. [10] (b) Les deux textes parlent de l’importance de la réputation. Pour quelles qualités personnelles aimeriez-vous être réputé(e) parmi vos ami(e)s ? [5] … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

8 9716/22/M/J/23 © UCLES 2023 Permission to reproduce items where third-party owned material protected by copyright is included has been sought and cleared where possible. Every reasonable effort has been made by the publisher (UCLES) to trace copyright holders, but if any items requiring clearance have unwittingly been included, the publisher will be pleased to make amends at the earliest possible opportunity. To avoid the issue of disclosure of answer-related information to candidates, all copyright acknowledgements are reproduced online in the Cambridge Assessment International Education Copyright Acknowledgements Booklet. This is produced for each series of examinations and is freely available to download at www.cambridgeinternational.org after the live examination series. Cambridge Assessment International Education is part of Cambridge Assessment. Cambridge Assessment is the brand name of the University of Cambridge Local Examinations Syndicate (UCLES), which is a department of the University of Cambridge. … … … … … … … … … … … … … … … … … … [Total : 20]

This document consists of 19 printed pages. © UCLES 2023 [Turn over Cambridge International A Level FRENCH 9716/22 Paper 2 Reading and Writing May/June 2023 MARK SCHEME Maximum Mark: 70 Published This mark scheme is published as an aid to teachers and candidates, to indicate the requirements of the examination. It shows the basis on which Examiners were instructed to award marks. It does not indicate the details of the discussions that took place at an Examiners’ meeting before marking began, which would have considered the acceptability of alternative answers. Mark schemes should be read in conjunction with the question paper and the Principal Examiner Report for Teachers. Cambridge International will not enter into discussions about these mark schemes. Cambridge International is publishing the mark schemes for the May/June 2023 series for most Cambridge IGCSE, Cambridge International A and AS Level and Cambridge Pre-U components, and some Cambridge O Level components.

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 2 of 19 Generic Marking Principles These general marking principles must be applied by all examiners when marking candidate answers. They should be applied alongside the specific content of the mark scheme or generic level descriptors for a question. Each question paper and mark scheme will also comply with these marking principles. GENERIC MARKING PRINCIPLE 1: Marks must be awarded in line with:  the specific content of the mark scheme or the generic level descriptors for the question  the specific skills defined in the mark scheme or in the generic level descriptors for the question  the standard of response required by a candidate as exemplified by the standardisation scripts. GENERIC MARKING PRINCIPLE 2: Marks awarded are always whole marks (not half marks, or other fractions). GENERIC MARKING PRINCIPLE 3: Marks must be awarded positively:  marks are awarded for correct/valid answers, as defined in the mark scheme. However, credit is given for valid answers which go beyond the scope of the syllabus and mark scheme, referring to your Team Leader as appropriate  marks are awarded when candidates clearly demonstrate what they know and can do  marks are not deducted for errors  marks are not deducted for omissions  answers should only be judged on the quality of spelling, punctuation and grammar when these features are specifically assessed by the question as indicated by the mark scheme. The meaning, however, should be unambiguous. GENERIC MARKING PRINCIPLE 4: Rules must be applied consistently, e.g. in situations where candidates have not followed instructions or in the application of generic level descriptors. GENERIC MARKING PRINCIPLE 5: Marks should be awarded using the full range of marks defined in the mark scheme for the question (however; the use of the full mark range may be limited according to the quality of the candidate responses seen). GENERIC MARKING PRINCIPLE 6: Marks awarded are based solely on the requirements as defined in the mark scheme. Marks should not be awarded with grade thresholds or grade descriptors in mind.

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 3 of 19 Annotations The following is a list of annotations used in marking: Symbol Meaning a to n Content marks being awarded Unclear Benefit of the doubt No benefit of the doubt Invalidates Harmless addition – does not score, but does not invalidate Too vague Goes too far. May also be used to indicate over- reliance on the text in assessing the Quality of Language mark in Question 5. Omission of required element Repeated or consequential error – no further penalty. May also be used to indicate that a point has already been awarded earlier in the answer. Used for marking word limits in Q5. Lifted material, not to be rewarded Χ Answer not accepted  Answer accepted SEEN Item/page seen Additional annotations that may appear in the mark scheme: TC = tout court = on its own TOL = tolerate

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 4 of 19 Section 1 Question 1 Responses which do not fit directly into the ‘footprint’ left by the original word are not allowed – i.e. no additions, no deletions. Question Answer Marks Not Allowed Responses 1(a) proposant 1 1(b) rédigés 1 1(c) du moins 1 théoriquement 1(d) par la suite 1 1(e) fuir 1 Question 2 Candidates must begin the answer by writing out the prompt. Candidates should make the minimum changes necessary, whilst retaining as many elements of the original as possible, and not alter vocabulary for its own sake. Question Answer Marks Not Allowed Responses 2(a) Une perspective est offerte par/sur ces sites. …s’offre sur 1 s’offre par les sites 2(b) On choisit un hôtel après avoir lu les commentaires. …après qu’on lit/a lu… …après la lecture des 1 après qu’on avait lu 2(c) Beaucoup d’internautes disent : « Nous nous y fions. » 1 2(d) Il se peut qu’un site devienne une arme. 1 puisse 2(e) Les nombreux avantages sont faciles à apprécier. …facilement appréciés/appréciables TOL word order 1

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 5 of 19 Question 3 Candidates must not copy word for word from the text. Question Answer Marks Not Allowed Responses 3(a) Selon la première phrase, à qui sont destinés les sites d’avis clients ? Sur quoi sont basés les jugements des gens qui rédigent les commentaires ? Comment un client peut-il choisir le plus rapidement entre plusieurs établissements ? (premier paragraphe) 3 a (À) ceux qui planifient/préparent/ organisent/des voyage(s)/sorties/ vont en voyage/voyager À ceux/Aux gens/clients qui cherchent un hôtel/ restaurant Aux touristes/voyageurs/vacanciers 1 [planification] planifier de INV nouns voyages/sorties etc plan(n)er visiteurs TC TV endroit TC TV place …qui veulent/ont besoin d’un plan pour b Needs idea of having visited in person (Sur) leurs (propres) expériences (de première main) (Sur) leurs expériences (vécues/directes)/leur vécu (Sur) leurs connaissance(s) personnelles/de première main Ils les connaissent personnellement/de première main (Sur) une visite (précédente) /un séjour/Ils ont visité… 1 [connaissent … première main] Ils les connaissent TC Ils les savent (bien) Leurs vécues Ils sont écrits/rédigés/dirigés par des clients réels

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 6 of 19 Question Answer Marks Not Allowed Responses 3(a) c Rapidement: Stars and scores rather than comments En regardant/comparant/cherchant/Il peut regarder (la moyenne des) les notes/points/scores/les étoiles/ …le nombre/le système d’étoiles (attribuées) Grâce à/par/à cause/en fonction de… 1 Suggestion that the client does the calculating les calculations en lisant les conseils/renseignements/ commentaires HA par les calculs TC la moyenne TC la moyenne d’étoile (singular) le numéro 3(b) Selon le début du deuxième paragraphe, qu’est-ce que les sites permettent de faire ? Nommez deux choses. 2 a Vérifier/confirmer/(sa)voir/ calculer/découvrir/examiner/se renseigner sur/s’assurer de la qualité/du niveau des établissements/TOL logement 1 [vérification] vérifier de INV la qualité … les sites vérifient… ignore indépendantement and variations espaces/lieux/endroits/places b Needs two elements : 1: make choice/decisions 2 : Choices/decisions are informed by/based on/having read other people’s reports/experience/ feedback Prendre des décisions éclairées/informées/ intelligentes Prendre des décisions basées sur les/grâce aux expériences/retours/opinions/avis/ commentaires/au vécu des autres Décider/choisir/faire un choix après avoir lu/avec l’aide de/ense servant de … 1 [prise … décision(s)] lire les opinions/avis/commentaires TC (lacks first element) rendre la décision plus facile TC (lacks second element …un choix assuré expériencer

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 7 of 19 Question Answer Marks Not Allowed Responses 3(c) Comment les sites offrent-ils des perspectives plus larges et récentes ? Nommez deux choses. (deuxième paragraphe) 2 a Il y a/ils donnent/expriment/offrent/ présentent beaucoup/plus de/un grand nombre/grande quantité/une multitude de points de vue/opinions/ avis/ perspectives/ préférences (différent(e)s) Or Grâce à/Par/En donnant… … de nombreux/multiples avis Plusieurs TOL Multiplier/multiplication TOL 1 [multiplicité] b Ils sont régulièrement/souvent mis à jour/renouvelés/actualisés TOL word order On les met régulièrement à jour …le renouvellement/rafraîchissement On peut (sa)voir si l’établissement s’est amélioré 1 [mise(s) à jour] as a noun [améliorations] [régressions] Ils sont mis à jour régulier Ils sont écrits/postés régulièrement…TV Sur court-terme

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 8 of 19 Question Answer Marks Not Allowed Responses 3(d) Qu’est-ce que les sites aident les établissements à faire ? Nommez trois choses. (troisième paragraphe) 3 a Verbs needed Profile/more people have heard of you/know you exist Gagner en visibilité/profil/publicité BOD Augmenter… Avoir plus de visibilité Devenir/être plus visibles/(mieux) connus/ aperçus/célèbres 1 [gain] Gainer Fameux Popularité/populaires mark C b Reputation Increase Embellir/renforcer/améliorer/augmenter/ leur réputation/image BOD Devenir plus réputés/reconnus Avoir une meilleure réputation 1 [renforcement] renforcer de INV leur … renforcir construire c Number of customers Attirer/faire venir (r)amener/apporter TOL/ de la clientèle/du monde Devenir plus populaires Gagner/augmenter if not used in a or b 1 [attraction] attracter

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 9 of 19 Question Answer Marks Not Allowed Responses 3(e) Selon Jérôme, quelle est l’attitude de beaucoup d’internautes envers la publicité traditionnelle ? Que veut-il dire quand il parle d’une « arme à double tranchant » ? (quatrième paragraphe) 2 a Ils croient qu’elle est peu/moins/n’est pas honnête/crédible/fiable Ils y font moins confiance (qu’aux sites) Ils y font peu/pas confiance Ils n’ont pas confiance en/dans… Ils sont méfiants/s’en méfient Ils n’y croient pas Les sites/notations/commentaires sont plus honnêtes/crédibles/fiables La méfiance 1 [honnêteté/crédibilité] [s(’y) fient] se tourner vers négatifs TV b Needs both sides : can be helpful and harmful Un site peut apporter des bienfaits et des dangers etc. Les retombées peuvent être positives et négatives Les conséquences peuvent être négatives aussi 1 Suggestion that the benefits are only to the customer

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 10 of 19 Question Answer Marks Not Allowed Responses 3(f) Qu’est-ce que les critiques négatives peuvent aider un établissement à faire ? Qu’est-ce qu’Alexandre déconseille aux établissements de faire ? Qu’est-ce que les clients peuvent soupçonner les établissements de faire s’il n’y a pas d’avis négatifs ? (dernier paragraphe) a (Mieux) comprendre découvrir/ apprécier/prendre en compte/être conscients des/les attentes/requêtes des clients … ce que veulent… [compréhension] [à l’écoute] S’améliorer HA TV Faire une meilleure prise en compte… Attentent Les avis/besoins b Ignorer/supprimer/effacer/trier/les commentaires/avis négatifs/ défavorables Inclure/avoir/séléctionner seulement/ que les avis positifs/favorables Trier (séléctivement)/sélectionner les/des commentaires/avis [tri] [exclusivement] sélécter c Tricher/mentir/tromper Ne pas être honnêtes/être malhonnêtes mensonge tricher les clients TOL [triche] (as a noun) For the Quality of Language mark for Question 3, see guidance on the last two pages.

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 11 of 19 Section 2 Question 4 Candidates must not copy word for word from the text. Question Answer Marks Not Allowed Responses 4(a) Comment des contributeurs à ces sites diminuent-ils l’utilité des opinions qu’ils expriment ? Nommez trois choses. (premier paragraphe) 3 a En se…/Ils se concentrent/focalisent sur des problèmes mineurs/peu importants/quelconques/détails 1 [concentration] insignificants b En…/Ils insistent sur/mettent en avant le(ur)s préférences personnelles/ propres Goûts/voeux 1 [insistance] plaisirs jugements/choix c En ne…/Ils ne laissent que des critiques/notes négatives Ils laissent seulement/TOL juste… Ils ne laissent jamais/pas des critiques/ notes positives Ils laissent toujours/par principe des critiques négatives 1 [laisser … que]

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 12 of 19 Question Answer Marks Not Allowed Responses 4(b) Selon le deuxième paragraphe, qu’est- ce que certains compétiteurs malveillants cherchent à faire par leurs commentaires (un point) et notes (un point) négatifs ? Que font ces patrons peu scrupuleux pour échapper aux poursuites (un point) ? 3 a Saboter/nuire à l’établissement d’en face Saboter leurs compétiteurs/ concurrents/les autres établissements 1 [sabotage] saboter de INV l’établissement… sabotager dissuader les gens TV donner une mauvaise image à HA Salir/gâcher/détruire/ruiner/dimi nuer la réputation de HA b Diminuer/réduire le score moyen Diminuer/réduire la (note) moyenne 1 [diminution] diminuer du INV score… di(s)minuir and variations réputation c Ils adoptent/utilisent une fausse identité/nom/profil Ils restent anonymes/cachent leur nom/identité Ils créent de faux comptes 1 [adoption] adopter d’une INV fausse… [anonymat]

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 13 of 19 Question Answer Marks Not Allowed Responses 4(c) Pourquoi M. Conchard doute-t-il de l’authenticité de certains avis négatifs (un point) ? Selon lui, qu’est-ce que leurs auteurs cherchent à faire (deux points) ? (troisième paragraphe) 3 a (Il croit/est persuadé/sûr que) les auteurs n’ont jamais visité/ne sont jamais entrés dans son auberge /établissment/l’endroit Son auberge était fermée/en congé/vacances à certaines des dates La date de leur ‘visite’ correspond à/coïncide avec… 1 [mis … pied(s)] nos congés INV b Anéantir/détruire/démolir/ruiner sa réputation/image/popularité 1 [anéantissement] anéantir de INV sa… ternir mettre en danger l’anéantir anéantir son établissement c Le forcer/obliger à fermer (son établissement) Fermer/mettre fin à/faire disparaître son établissement Causer la faillite 1 [fermeture] fermer de INV son…

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 14 of 19 Question Answer Marks Not Allowed Responses 4(d) Comment d’autres patrons trompent- ils le public en ce qui concerne leur site ? Nommez quatre choses. (quatrième paragraphe) If 0 scored for content, deduct 2 from QoL mark 4 a Ils écrivent/utilisent/en écrivant (eux- mêmes) des avis/commentaires positifs/ favorables/bons/flatteurs (sur leur propre établissement/institution) 1 [avis élogieux] b Ils demandent aux/à des amis de faire la même chose/ainsi/les écrire aussi/(en) faire de même 1 [faire pareil] faire (le/la) même. TC c Ils filtrent/trient/enlèvent/éliminent/ effacent/ suppriment les/des avis négatifs/critiques 1 [filtrage] d Ils relèguent/cachent les/des avis négatifs dans les/jusqu’aux dernières pages Ils mettent les/des avis positifs en tête de liste 1 [relégation] relégater 4(e) Quel est le service offert par les sociétés spécialisées mentionnées dans le dernier paragraphe ? Depuis 2016, qu’est-ce que ces sociétés et leurs clients risquent de devoir faire ? 2 a Elles écrivent/font/postent/publient/ créent/ affichent/ rédigent (en masse) /vendent/ proposent/ produisent des avis/ commentaires non authentiques/ réels/inventés/faux/ frauduleux/sur mesure 1 [commentaires fictifs] b Payer une (lourde) amende/contravention 1 Être punis Verbalisés Amande Payer une fortune/un prix recevoir For the Quality of Language mark for Question 4, see guidance on the last two pages.

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 15 of 19 Question 5(a) (Summary) The summary could include the points below/overleaf up to a maximum of 10. Question Answer Marks Not Allowed Responses 5(a) Résumez les bienfaits et les dangers de ces sites pour les clients et pour les établissements eux-mêmes, tels qu’ils sont présentés dans les deux textes. Bienfaits pour les clients a Help to decide where to stay/eat/go : Simplifier/aider la planification de voyages/sorties Aide à (bien) choisir un hôtel/restaurant/destination b Source of information : Offrir des critiques/commentaires/notes/ conseils/renseignements/ opinions/ points de vue/perspectives/ recommandations/ scores/étoiles Aide à savoir/vérifier la qualité/si un établissement est bon ou pas c Trustworthy because based on people’s own experience : Commentaires/notes écrits par des clients (réels) précédents/qui ont visité/connaissent les établissements (de première main)/basés sur expériences/bouche à l’oreille électronique d Range of points of view : Offrir une multiplicité d’avis/une perspective (plus) large Kept up to date : Mise à jour régulière..Permettent de savoir si un établissement progresse ou régresse HA Leur donner un pouvoir et une voix Bienfaits pour les établissements e Gain de visibilité/renforcement de réputation/attraction de la clientèle f Clients font (plus) confiance/se fient aux sites/les considèrent honnêtes et crédibles g Permettent de comprendre les (attentes des) clients/montrer qu’on est à l’écoute/s’améliorer 10

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 16 of 19 Question Answer Marks Not Allowed Responses 5(a) Dangers h Informations pas utiles/significatives/problèmes mineurs/détails/préférences personnelles/ clients méchants/qui sont toujours négatifs i Avis écrits par de faux clients/par des compétiteurs qui adoptent une fausse identité/faux profils/compte/restent anonymes Doutes de l’authenticité /faux avis j Rubbish your competitors/ deliberately: Concurrence malhonnête/intention de saboter l’établissement d’en face etc/ réduire le score moyen/détruire réputation/forcer la fermeture/leur faire perdre des clients k Write up your own establishment or get a friend to do it for you : Patrons qui postent éloges sur leur propre établissement ou qui demandent aux amis de le faire à leur place l Doctor the comments or their presentation: Patrons qui suppriment/trient/cachent/ filtrent/enlèvent relèguent les avis négatifs (aux dernères pages/mettent les avis positifs en tête de liste) m Pay somone else to write comments for you : Patrons qui commandent/sociétés qui vendent/créent/écrivent/postent des commentaires fictifs (en masse) n Arme à double tranchant/impact négatif pour les établissements si trop de commentaires défavorables HA Tricher TC tromper TC TV(need to know what is involved)

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 17 of 19 Question 5(b) (Personal Response) Content marks Marked like a mini essay according to the variety and interest of the opinions and views expressed, the response to the original text stimulus and the ability to express a personal point of view. Question Answer Marks Not Allowed Responses 5(b) Les deux textes parlent de l’importance de la réputation. Pour quelles qualités personnelles aimeriez-vous être réputé(e) parmi vos ami(e)s ? 5 5 Very good Varied and interesting ideas, showing an element of flair and imagination, a capacity to express a personal point of view. 4 Good Not the flair and imagination of the best candidates, but work still shows an ability to express a range of ideas, maintain interest and respond to the issues raised. 3 Sound A fair level of interest and ideas. May concentrate on a single issue, but there is still a response to ideas in the text. 2 Below average Limited range of ideas; rather humdrum. May disregard the element of response to the text, and write a largely unrelated free composition. 0–1 Poor Few ideas to offer on the theme. Banal and pedestrian. No element of personal response to the text. Repeated error. For the Quality of Language mark for Question 5, see guidance on the next page.

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 18 of 19 Quality of Language Marks for Questions 3, 4 & 5 Quality of Language – Accuracy 5 Very good Consistently accurate. Only very few errors of minor significance. Accurate use of more complex structures (verb forms, tenses, prepositions, word order). 4 Good Higher incidence of error than above, but clearly has a sound grasp of the grammatical elements in spite of lapses. Some capacity to use accurately more complex structures. 3 Sound Fair level of accuracy. Common tenses and regular verbs mostly correctly formed. Some problems in forming correct agreement of adjectives. Difficulty with irregular verbs, use of prepositions. 2 Below average Persistent errors in tense and verb forms. Prepositions frequently incorrect. Recurrent errors in agreement of adjectives. 0–1 Poor Little or no evidence of grammatical awareness. Most constructions incomplete or incorrect. Consistent and repeated error.

9716/22 Cambridge International A Level – Mark Scheme PUBLISHED May/June 2023 © UCLES 2023 Page 19 of 19 Additional marking guidance for Quality of Language for Questions 3 and 4 The five marks available for Quality of Language are awarded globally for the whole performance on each set of answers. A concise answer, containing all mark-bearing components for Content is scored on the full range of marks for language, i.e. length does not determine the Quality of Language mark. Answers scoring 0 for Content cannot contribute to the overall Quality of Language mark. Identify the answer(s) scoring 0 for Content in the whole set of answers. Then add together the number of Content marks available for each of these questions and reduce the Quality of Language mark according to the following table: Total Content marks available on questions where a candidate scores 0 Reduce Quality of Language mark by: 2–3 1 4–5 2 6–7 3 8–14 4 15 5 Note: A minimum of one mark for Quality of Language should be awarded if there are any Content marks at all (i.e. 0 Quality of Language marks only if 0 Content marks).